Monthly Archives: 11月 2020
サービス変革に躊躇はいらない！焼肉ライクから学ぶCSの現実
白のアクリルボードがこんなにビジネスに役に立つとは！ そう思わずにはいられない光景でした。おひとり様焼肉、「焼肉ライク」の店内。無煙ロースター（特許申請中）なので、煙も匂いもしないので、ランチで食べても心配なく職場に戻れ […]
究極の「買い物しやすい店舗」から学ぶCS設計
乳幼児用品を使う西松屋の実績が好調とのこと。西松屋と言えば、郊外にある大規模店舗が有名です。以前、滋賀県のある店舗に立ち寄った折に「大きな店舗ですね」と店員さんに声をかけたところ、「この店舗は全国では小さい店舗です」と […]
感染防止ルールの伝え方が顧客接点を温かくする
九州のあるホテルに宿泊。９月に続いて２度目のチェックインです。 施設や基本的なサービスは心地よいレベルです。それだけに、マイナーチェンジしたサービスや感染防止ルールの伝え方に「自社都合優先」が見え隠れすると、とても残念 […]
