Monthly Archives: 12月 2020
カスタマーサクセス？ＣＳのすそ野は広がる
最近よく目に触れる言葉に「カスタマーサクセス」という言葉があります。直訳すると「顧客の成功」です。わかりづらいですね。 顧客が企業側のサポートやフォローによる問題解決で「成功した」と感じているかどうかは掴みづらいもの […]
ＣＳが走り続ける！コメダ珈琲店に学ぶ変化への対応性
モーニングセットや大きなパフェなどで有名な「コメダ珈琲店」が、コロナ禍の中で前年比106％の売り上げを叩きだしたらしいのです。 ドトールなどが前年比85％程度の回復にとどまり、ここに来て、またもや数字は下降に向かってい […]
