Monthly Archives: 1月 2021
訊きたがる！「機能的非識字」状態のお客様のハートをつかむ
自粛生活の中で、ますますwebの中でのお客様との接点機会が増えています。想定では、「ｗｅｂでなんでもできる」はずです。ですが、電話での問い合わせは増え、店舗への「どうしても訊きたい」という来店者は減らないのが現実のよう […]
コロナだからこそ！お客様の声をスピード反映
緊急事態宣言が出ても、人の動きが止まらない、減らない、と発表があります。「いつもとおりに万全対策」の人もいれば、緩い人もいます。 ですが、どちらのタイプにしても、昨年の緊急事態宣言時とは、異なる生活の仕方をしていること […]