デジホに学ぶ!CSの基本からビジネスは動く

 4月9日第一生命と第一スマートから「デジホ第一弾 特定感染症保険(少額短期)」が発売されました。コロナに感染したと診断されると10万円が給付され、保険料は3か月で980円。(陽性者数が増えると変動)対象者はエッセンシャ […]

CSの理解と実践が商売の生き残りを決める

コロナ感染者が1000人を超えた大阪。それでもミナミの人出は多いようにも見受けられます。お店が開いているから、もしくは「お店でなくては食べられない食事」がたくさんあるということなのでしょう。  ニュース番組のインタビュー […]

 情報共有できない大手電鉄? 風土、文化に影を落とす不誠実な社員行動

4月の通勤時間帯は事故ラッシュ。毎年のことではありますが、しんどいものです。朝から、自分の不運を嘆きたくなります。(笑)  仕事で神奈川県の某所に特急で移動予定でしたが、事故のあおりでダイヤが大幅に乱れていました。運航表 […]

提携型新サービスの多様化が顧客接点領域を広げる

 東京ガスは、イオングループの「カジタク」と提携し、ハウスクリーニング(お掃除代行)のサービスを展開しています。東京ガスにとっては「通販」という位置づけのようです。ガスコロンの修理をお願いしたついでに、ガスコンロ掃除を依 […]