ある有名企業（ＢtoＣがメイン）の営業管理職の方から、「コミュニ ケーションお悩み相談」サイトにご相談。直後にお電話をいただきました。 　「当社の店舗営業担当（高実績者）がお客様（４０代男性）の携帯に ９月２１日午前10 […]

　マイクロツーリズム（近所旅行）がコロナ禍の中での「癒し的旅」と して選ばれています。友人が、2020年10月にオープンしたホテルに近所 旅行としてチェックインしました。その時の驚愕？！サービスについて、 友人から不満と […]

あなたはホモ・エコノミカスですか？と問われたら、どのように 答えますか？ 　ホモ・エコノミカスとは、合理的な経済人、Perfect　Humanという 意味です。住友生命vitalityのバナナマンさんのCMでお馴染みの言 […]

                満足とは自然発生するものばかりではない、むしろ提供する側の CS設計が必要である、と検定協会は提唱しています。 　このところ、CSに関するビジネス事例を分析していると、顧客の 「業務課題」 […]