インスタLIVEでの思わぬお褒めの言葉」に感動!CSの姿が見えてくる

  12月某日、弊会がCS設計や応対品質管理を請け負っている通販 コスメのコールセンターで感動の瞬間がありました。  CSを深く理解した従事者のみなさんの努力が「仕事へのPRIDE」 へと進化した瞬間です。期待すべきCS […]

次世代フルーツオレ専門店が「モノとコト」を語る!いいね!

Z世代をターゲットにした「フルーツオレ」の専門店「The Label  Fruit(ラベルフルーツ)」が原宿にオープンしたというニュースが 「ZERO」で流れていました。最初は「フルーツオレはお風呂上りに 飲み […]

    AIには先行できないサービスがある! 「気づき」は進化するから愛される!

橋での仕事の帰りに立ち寄りたくなるタブレットのセルフオーダーの お店があります。場所は新幹線に乗車するために立ち寄る「高崎駅」。 店名は「キリンシティー高崎店」さん。  もちろんお目当ては美味しい生ビールなのですが、「行 […]

モノづくり目線のCSには危険がいっぱい! 銀座オーダースーツ革命を分析

    読者のみなさま2週間のご無沙汰でございます。おかげさまで 今年も無事に「秋の受検ラッシュ」を過ごすことができました。 実技日程などにご協力をいただきました受検者様、企業様に心から 御礼申し上げます。 1月からは「 […]