Monthly Archives: 1月 2022
「走るスマホ」が「移動」の価値を変え、顧客価値を変える！
ラニーニャ現象は今週末も猛威を振るうようですが、みなさま、 元気にお過ごしでしょうか？関東でも最低気温が「－１度」という 「マイナス」標記が珍しくなくなりました。 もちろん、コロナも不安ではありますが、政府、専門家、自 […]
『生活圏内ちょい乗り』が移動を顧客感動に変えていく！
KDDIは、高速バスの運行会社「WILLER」と提携し、定額（5,000円）・ 近距離（2キロ圏内）の配車サービスを全国で始めると昨年末に発表 しました。スマートフォンを通じて得た人の流れに関するデータも使い、 利便性を […]
CS実践力がオンラインサービスを変える
本年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。 さて、今年のCSトレンドはお客様の期待以上の行動をするための 「想像力」「サービスデザイン」（情報ネットワークをベースとして、 メディア、モノ、人が相互につながりあったサービ […]
