損保業界の「気づき」!AI、DX、それでもヒューマンは必須

ドライブレコーダー×AIは、大手損保の示談交渉の効率化、契約者 のストレス軽減によるCS向上の切り札となりました。ですが、最近、 違う視点からのアプローチも見受けられるようになりました。  たとえば、三井住友海上のCMで […]

トヨタウェイから学ぶ!ファクトフルネスはCSにも必要な考え方

トヨタグループの「テラス蓼科リゾート&スパ」ホテルのサービス について、面白い記事がありました。著者は副総支配人を経験した トヨタエンタプライズの馬渕博臣さん。「レクサスオーナーに愛される ホテルで学んだ究極のおもてなし […]

お客様の声はオンラインで「生声」に!キリンビールの挑戦

人気のキリンホームタップ(会員制家庭用生ビールサーバー)が、 お客様の声収集に「オンライン座談会」を導入しました。先週の メルマガでもサントリーウェルネスのオンラインによるエイジング スクールをご紹介しましたが、続々と「 […]

サプリ定期購買の価値が想像以上!Good Aging Schoolに学ぶ

サントリーウェルネスの「Good Aging School」ZOOM視聴セミナーが 面白そうです!「好きを見つける。仲間とつながる。」がテーマで、 「オンライン筋トレ」や「若返り腸活」などの「楽しく健康に生きる」 という […]