Monthly Archives: 7月 2022
スシロー問題を検証！コンプライアンスはＣＳを理解してこそ実現する
スシローの相次ぐトラブルは、ファン離れを余儀なくしています。 これだけ、自社の利益最優先の経営では、致し方のないところです。 半額ビールの問題のインパクトは大きかったですね。会社側の回答 としては「想定販売数の２倍の量 […]
ワンオペ飲食店への質問状！そこにＣＳはあるのか？
7月16日（土）22：45頃の某外食産業の店舗での出来事です。 テイクアウトで牛丼と親子丼を各1と人気の冷製平打ちうどん2個を 注文しました。どうやらワンオペのようで、背の高いアルバイト風 の男性が黙々と作業しているこ […]
KDDI過去最大の通信障害！その時カスタマーサービスは？
想像を絶する入電数とお叱りの声、お怒りの声であったことでしょう。 こういう時ほど、人はメールではなく、直接「言ってやりたい」という 衝動にかられます。お客様の気持ちはよくわかりますよね。ですが カスタマーセンターは「どう […]