AI・アバター音声合成の進化が顧客接点を変える

 今週末はやっと好天に恵まれそうです。連休を襲った豪雨。被害を 報道するメディア。その中に大きな変化が見えてきました。NHKの ニュース番組では警報の地域別情報のアナウンスは「AI音声でお送り いたします」と表記されるよ […]

顧客無視の接客マニュアルに警鐘を!

前回の記事には多くの皆様から「私も同じような経験をしました」 というお声をいただきました。そこで、今日の記事も「現場がおか しい!」という前回記事の続編です。  場所は関西から関東有数の観光地熱海のリゾート型ホテルへ。 […]

  「現場がおかしい」に気づけない本部体質

ガストなどを運営する「すかいらーくグループ」は、夜の営業時間を 1時間短くすると発表しました。メディアによると、外食産業では、 夜の客数はコロナ前の40%近く減っているとのこと。理由は、コロナ による生活の変化。なかでも […]