「個性が人を動かす」をサービス創発・CS向上に活かす

『人は、個が大事だ。その人の個性が、人を動かす』この言葉はマエストロ 小澤征爾さんの言葉です。弊会事務局がある成城の街中を自転車で気持ち よさそうに走り抜ける姿、行きつけの蕎麦屋で「ざるそば」を注文していたのに、 「穴子 […]

レゴランド神対応不発の炎上から学ぶ、CS担当者の責務

家族で楽しめるレゴランドがX(旧Twitter)で炎上したようです。運営会社 社長の「まさか」の行動が原因。CS担当者は何をしていたのか?と問いたく なる残念すぎるトラブルです。 レゴランド入場の際に不当な扱いを受けたと […]