CS担当者にもサイエンスを!脳科学で顧客心理を読み解く

お客様の立場にたってみる、というシンプルかつ王道のCS実践行動を社内に 浸透させることは想像以上に難しいことです。それが簡単にできるのであれば、 「企業不祥事」などは起きることはないでしょう。 基本は、お客様を尊重し、深 […]

好機到来!CS推進・向上担当者は今こそ、実力発揮を目指せ!

5月28日頃にNHKの報道番組で放映された,SOMPOホールディングス経営 トップ奥村氏へのインタビュー。それにしても、今ごろ、と言いたくなったのが、 次の言葉です。 「売上至上主義を変える」「トップラインが大事かどうか […]