従来マーケティングでは経営改革はできない!マクドナルド危機

 経営の抜本的な改革が急務だとされる話題のマクドナルド。 「マーケティング屋のサラ・カサノバ社長兼CEO(最高経営責任者)では、いまだかつて経験したことがないような経営危機を克服するのは難しい」との声がある、 3月退陣と […]

アクティブCS・・・イオンアグリが米作りを開始

 イオンアグリ創造という会社がいよいよ稲作に進出するそうです。農協改革が話題になっていますが、日本農業への大きなイノベーションが動き出していますね。  米作りは埼玉で行われるそうです。ちなみに、イオンの農場は日本一の農業 […]

東京ディズニーランド4月再値上げ!1時間待ちなのにと落胆の声

 東京ディズニーランドが4月に再値上げすることを発表。消費増税に伴う値上げから1年しかたっていないだけに、500円の値上げ(大人6900円)はお財布にグサリと響きます。値上げの理由はアトラクションの拡充だそうです。   […]

アマゾンの利益率は2%?CS推進方針20問チェック!

 圧倒的な満足度でリピート率を獲得しているアマゾン。ですが、利益率は2%にとどまるそうです。その原因は、プレミアム会員への送料無料だそうです。それでも、キャッシュフローを第一に考えるという創業者の方針があり、潤沢な現金が […]

さすが成城石井! 顧客離れ防止対策

先週のメルマガでお伝えした成城石井の「小さな蓮根2つを1つのパックにして販売」のクレーム事例ですが、担当者がしっかりとお客さまの声に応えてくれました。  「お客さまへのお知らせ」という掲示が蓮根売り場にありました!お客さ […]

相次ぐ減益減収発表、企業は顧客を見ているのか?

 任天堂、ニコンが相次いで減益減収を発表。くすりの福太郎が不適正業務で謝罪会見。 お客さまに愛されない企業が増えるばかりです。問われているのは、本当にお客さまファーストか?ということです。  今こそ、真剣に自社のCS推進 […]

成城石井のクレームへの対応力を実例検証!明日開催セミナー2月10日12:00申込み締切!まだ、間に合います!

人気スーパーマーケットの野菜パックにトラブル発生!いばらき県産蓮根(無漂白)のパックをあけると、なんと蓮根が2つ入っていました。どうやら、2個の蓮根を組み合わせて、1個のパッケージにして販売したようです。 顧客にとっては […]

「猛威を奮う新種のクレーマー?日経さんこの表記は問題なし?!」

 1月21日付日経新聞政治面に「電子版この1本 20日掲載」というコーナーがあり、「猛威を奮う新種クレーマー」という記事が掲載されていました。  文面によると、ある健康機器メーカーに60代後半の男性から「購入した商品が故 […]

記者会見でわかる企業の顧客軽視度

連日マクドナルドの異物混入報道が心を痛めますね。手元にあるポテト無料サービスチケットを使うべきかと悩んでいる方も多いのでは。  ですが、許せない、という消費者心理も当然のことです。私たち消費者の心にグサッときたのはあの記 […]

イオンは通信会社?!消費者スクリーニングが成功の決め手

 12月13日、モバイルWi-FiルータLTE 3GBで月額1,680円!が全国のイオンなど535店舗で販売開始され、大好評だそうです。  デジタル音痴には意味がよくわからない。そもそも、イオンがなぜスマホを売るのか?と […]