メルマガ会員のみなさま、本年もよろしくお願いいたします。 　さて、突然ですが、「ＣＳ破損」という言葉があったとしたら、 どのような状況が発生していることだと想像しますか？ 　満足状態を分析するための基本理論は「満足度を高 […]

今年はあまりにも世相に衝撃が多かったせいか、時の経つのが速く 感じられた、という言葉を耳にします。みなさまは、いかがでしたで しょうか？ 　師走にもかかわらず、出張が相次ぎました。今月は松山と岡山に。 どちらも同じ運営会 […]

サブスクリプションビジネス大賞2022という賞があることをはじめて 知りました。今年で4回目だそうです。主催しているのは一般社団法人 サブスクリプションビジネス振興会。この大賞は、「サブスクサービスの トレンドと未来がわ […]

Twitter上で、マスクの着用をめぐった“あるクレーム”が炎上した そうです。ご存じの方も多いと思いますが、銀座三越のトラブルです。 とはいえ、どう考えても、お客様側に非がある、と言わざるを得ない 事案です。 　銀座三 […]

ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループホールディングスは、2026年 3月までに6300人（グループの約16％）を削減すると発表しました。 人口減で国内市場が縮小し、世界で自然災害などが増え保険金の支払い が重荷となっており […]

思わず「へえ～」と声が出てしまった、「世田谷区の3人に1人が 使っている。メルカリ出品！」というキャッチコピー。なんと記載が あったのは、「世田谷区　令和5年版　資源・ゴミの収集カレンダー （保存版）」の裏表紙。 　これ […]

「地球の歩き方」という本をご存じでしょうか？大ファンの方も おいでになることでしょう。旅行好きの方にはたまらない書籍のようです。 今年9月には「地球の歩き方 BOOKS J00 日本 ２０２３～２０２４」が 刊行されまし […]

10月に社内の人事異動があり、「困った」と思っているＣＳ推進 担当者はかなり多いのではないでしょうか？ 　ＣＳの本質的な理解をしない管理職はもともと多いのですが、 この世の中の変化によってさらに「とんでもない」上司が着任 […]

　今週末はやっと好天に恵まれそうです。連休を襲った豪雨。被害を 報道するメディア。その中に大きな変化が見えてきました。ＮＨＫの ニュース番組では警報の地域別情報のアナウンスは「ＡＩ音声でお送り いたします」と表記されるよ […]

前回の記事には多くの皆様から「私も同じような経験をしました」 というお声をいただきました。そこで、今日の記事も「現場がおか しい！」という前回記事の続編です。 　場所は関西から関東有数の観光地熱海のリゾート型ホテルへ。 […]