お客様の「どうしても引き下がりたくない」意識に火がついた！ 「お客様には、どうしても引き下がりたくない理由がある」と実感した実例をご紹介し […]

猛暑、酷暑に荒天、そして多すぎる降水量と正反対の渇水、農業に携わる皆様にとっては 「つらい」「この先が見えない」という気候変動です。消費者にとっても、不安が募ります。 今年の新米はどうなるのだろう？最近スーパーにはお米が […]

ＣＳスペシャリスト検定協会は、株式会社Ｋ＆Ⅰパートナーズと東芝デジタルソリューションズ株式会社が共催する「生成AIを活用したコールセンターの応対品質評価サービスについて」と題したウェビナーをＣＳメールマガジン会員の皆様に […]

「人手不足はますます深刻化」とメディアでは言っていますが、これは真実で しょうか？　50％の真実のように感じます。確かに労働人口の世代別比率から すると、20代、30代の人口は減少傾向ではあります。 ですが、ＤＸ化の急激 […]

お客様の立場にたってみる、というシンプルかつ王道のＣＳ実践行動を社内に 浸透させることは想像以上に難しいことです。それが簡単にできるのであれば、 「企業不祥事」などは起きることはないでしょう。 基本は、お客様を尊重し、深 […]

5月28日頃にＮＨＫの報道番組で放映された，ＳＯＭＰＯホールディングス経営 トップ奥村氏へのインタビュー。それにしても、今ごろ、と言いたくなったのが、 次の言葉です。 「売上至上主義を変える」「トップラインが大事かどうか […]

シンガポール航空機が遭遇した「晴天乱気流」とみられる乱気流による事故は、 これからの私たちの交通手段選択にも影響がありそうです。温暖化により、今 までは発生しなかったような場所にも、乱気流が発生しているとのこと。 （乱気 […]

パナソニックは4月１０日、初期不良などで返品された高級家電を修理、清掃 した再生品の販売を公式ショッピングサイトで正式に開始しました。ニュースを 見て、驚きました。 家電最大手のブランドがリユース事業に参入するのですから […]

小林製薬の「プベルル酸が混入した紅麹」による健康被害の問題は、製薬会社、 健康食品販売会社に限らず、自社のお客様相談室体制の緊急チェックの必要性 を教えてくれています。 食の安全に詳しい唐木英夫東大名誉教授が「ワイドナシ […]

検定協会事務局に激震が！弊会夜食の人気者「成城石井　たっぷり6割具材の 肉まん」が消費者庁のリコールサイトにアップとの第一報。「紅麹」がここにも。 さらに、弊会がコールセンターをサポートしていた「タカミのサプリ（現在は […]