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東京2020の開会式入場行進曲として流れた「ドラゴンクエスト序曲 ：ロトのテーマ」に心を揺さぶられた方も多いのではないでしょうか。 ゲーマーではない人でも聞き覚えのある壮大な曲調です。 　ドラクエの挿入曲を３０年間、５０ […]

ある有名企業（ＢtoＣがメイン）の営業管理職の方から、「コミュニ ケーションお悩み相談」サイトにご相談。直後にお電話をいただきました。 　「当社の店舗営業担当（高実績者）がお客様（４０代男性）の携帯に ９月２１日午前10 […]

　マイクロツーリズム（近所旅行）がコロナ禍の中での「癒し的旅」と して選ばれています。友人が、2020年10月にオープンしたホテルに近所 旅行としてチェックインしました。その時の驚愕？！サービスについて、 友人から不満と […]

あなたはホモ・エコノミカスですか？と問われたら、どのように 答えますか？ 　ホモ・エコノミカスとは、合理的な経済人、Perfect　Humanという 意味です。住友生命vitalityのバナナマンさんのCMでお馴染みの言 […]

                満足とは自然発生するものばかりではない、むしろ提供する側の CS設計が必要である、と検定協会は提唱しています。 　このところ、CSに関するビジネス事例を分析していると、顧客の 「業務課題」 […]

千葉県柏市で起きたコロナ感染している妊産婦の早期出産の事件は、 せつない内容でした。それに関してマスコミを前にして伝える行政担当者の 心の内もどれほど辛かったことか・・・・。 　ですが、「事務的な表情で淡々と話しているよ […]

「顔がみえる電力」という再生可能エネルギーの電力会社をご存じ でしょうか？テレビ朝日報道ステーションという番組でも、取り上げ られていました。「顔が見える」・・・気になりますね。 　代表取締役の大石さんは、「生産者の顔が […]

トヨタという会社は、一歩先の未来を私たちに見せてくれている 気がします。水素エンジンへの「共感」を進めるために、「モリゾウ」 こと豊田章男社長が24時間耐久レースにレーサーとして参加した ことは驚きでした。 　インタビュ […]

誕生日になると顧客登録をしている通販会社から、お値引き券やサンプルのプレゼントに関するメールが送られてきます。ですが、今年はメッセージ動画が大手通販企業や大手企業の通販事業部では主流になったようです。 　たとえば日本最大 […]

百貨店の三越伊勢丹が三井物産と連携して、「黒いトレーラーの 移動型コンシェルジュショップ」の実証実験を開始したそうです。 ついに来たか！と思うところですね。 　もともと呉服屋が百貨店のスタートになったところが多いようです […]