年末朝礼ネタ!営業不振に歯止めが効かない大手居酒屋の苦悩

11月に居酒屋和民を有するワタミグループの中間決算が発表になりました。    約41億円(前年同期は6億円の黒字)の赤字だとか・・・。 やはり!と思う方も多いのではないでしょうか。あまりにもお粗末な「太刀魚の薄づくり」や […]

女性の登用率を高めるためには対人サービスの技能評価制度が必須!

 選挙が始まりました。どの党も、女性活用や女性登用、という言葉を強くアピールしています。(自民党は女性活躍推進と言っています)おそらく、選挙が終わり1月の国会で、「女性登用」に関する法案が通る見込みだそうです。  ですが […]

家族までhotするデルの顧客体験がうれしい!最終ニーズをつかむ

 デルPCの修理センターからフォローコールがありました。ちょうど家族がそろっていた時のこと。  家族全員が、「データを全損しなくてよかったね」「デルは対応が早いね」「仕事に支障が出なくてよかったね」と口々に絶賛。  確か […]

そうです・さようです・・・・どちらを使ってもいいじゃないのよ

 NHKの「使える! 伝わる にほんご」という番組で、MCの飯間浩明(国語辞典編纂者)さんが、「そうです」でも、敬語遣いにした「さようです」でも問題ないのでは、と意見を出していました。  賛成!です。「さようです」よりも […]

顧客満足に地殻変動!手遅れにならないための社内教育

 アマゾンの不満を摘み続ける対応は、92.2というとんでもない再利用意向率を叩き出しました。(日経アフターサービスランキング)  この数字を他人事にしていると、実績低下に気づかない手遅れ状態に陥ります。 まるで、昨日発表 […]

緊急開催!クレーム上等!とあなたの会社は言えますか?

緊急開催!クレーム上等!とあなたの会社は言えますか?       言葉にしていないプチ不満の摘み取りが売上を20%アップする!    アフターサービスランキング(日経ビジネス)を読み解く! (11月27日13時30分開講 […]

錦織選手の試合を見たい!を優先したWOWOWのカギ開けに拍手!

 11月15日深夜からテレビ朝日系列が錦織選手のATPファイナル(第5のグランドスラムと呼ばれている)準決勝の模様を生放送すると発表。うれしい! テニスファンとしては「テレ朝は期待に応えるね」と拍手を贈りたい気持ちです。 […]

旅館の主として自ら考えるサービスが満足度を高める

 日本式サービスが海外で人気です。その代表ともいえる金沢加賀屋旅館、そしてタヒチに進出する星野リゾート。  星野佳路社長は「従業員が旅館やホテルの主になって、一人ひとりのお客様にとって、何をしたらよいのかを考える」「言わ […]

12月12日 無料セミナー 第9回 CSマネジメントセミナー

テーマ:「検証!地下鉄メトロ流 ひと目で想いを読み取る社員の育て方」          サービスは気づき+ICTで進化する!  第9回CSマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの「ひと目で想いを読み取る」と […]

引越のプロは6年かかるサカイなぁ・・・・お客様の仕事が気になる

引っ越しのサカイが世界進出するらしい・・・・。ということは、サービス品質も大幅にアップしているので、世界に向けて準備万端整った、ということでしょうね。  というわけで、引越のサカイのチームリーダーKさんにインタビューを敢 […]