区報に掲載!世田谷区民の3人に1人がメルカリに出品している!
思わず「へえ~」と声が出てしまった、「世田谷区の3人に1人が 使っている。メルカリ出品!」というキャッチコピー。なんと記載が あったのは、「世田谷区 令和5年版 資源・ゴミの収集カレンダー (保存版)」の裏表紙。 これ […]
「気づき」という最大のCS流プレゼントを知る
「地球の歩き方」という本をご存じでしょうか?大ファンの方も おいでになることでしょう。旅行好きの方にはたまらない書籍のようです。 今年9月には「地球の歩き方 BOOKS J00 日本 2023~2024」が 刊行されまし […]
CSを理解していない上司にすべき3つの行動
10月に社内の人事異動があり、「困った」と思っているCS推進 担当者はかなり多いのではないでしょうか? CSの本質的な理解をしない管理職はもともと多いのですが、 この世の中の変化によってさらに「とんでもない」上司が着任 […]
AI・アバター音声合成の進化が顧客接点を変える
今週末はやっと好天に恵まれそうです。連休を襲った豪雨。被害を 報道するメディア。その中に大きな変化が見えてきました。NHKの ニュース番組では警報の地域別情報のアナウンスは「AI音声でお送り いたします」と表記されるよ […]
顧客無視の接客マニュアルに警鐘を!
前回の記事には多くの皆様から「私も同じような経験をしました」 というお声をいただきました。そこで、今日の記事も「現場がおか しい!」という前回記事の続編です。 場所は関西から関東有数の観光地熱海のリゾート型ホテルへ。 […]
「現場がおかしい」に気づけない本部体質
ガストなどを運営する「すかいらーくグループ」は、夜の営業時間を 1時間短くすると発表しました。メディアによると、外食産業では、 夜の客数はコロナ前の40%近く減っているとのこと。理由は、コロナ による生活の変化。なかでも […]
SOKUYAKUが挑む会員サービスの価値
俳優・大沢たかおさんがイメージキャラクターを務める 「SOKUYAKU」というサービスをご存じでしょうか? ジェイフロンティア株式会社が提供しています。 「SOKUYAKU」は、スマートフォンを活用し、ご自宅やオフィス […]
「仕方がない」という甘えが企業体質をわがままにする!
この頃、日常生活の至る所で目に余る出来事が多いと感じています。 私だけでしょうか? ある有名レストランのファミリア店舗(家族向け低価格店舗)で 久々のランチ。電話で予約を入れたところ、14時までにお越しいた だければO […]
スシロー問題を検証!コンプライアンスはCSを理解してこそ実現する
スシローの相次ぐトラブルは、ファン離れを余儀なくしています。 これだけ、自社の利益最優先の経営では、致し方のないところです。 半額ビールの問題のインパクトは大きかったですね。会社側の回答 としては「想定販売数の2倍の量 […]
ワンオペ飲食店への質問状!そこにCSはあるのか?
7月16日(土)22:45頃の某外食産業の店舗での出来事です。 テイクアウトで牛丼と親子丼を各1と人気の冷製平打ちうどん2個を 注文しました。どうやらワンオペのようで、背の高いアルバイト風 の男性が黙々と作業しているこ […]