スマホでみるCSニュースサイト

本年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。 　さて、今年のCSトレンドはお客様の期待以上の行動をするための 「想像力」「サービスデザイン」（情報ネットワークをベースとして、 メディア、モノ、人が相互につながりあったサービ […]

　 12月某日、弊会がCS設計や応対品質管理を請け負っている通販 コスメのコールセンターで感動の瞬間がありました。 　CSを深く理解した従事者のみなさんの努力が「仕事へのPRIDE」 へと進化した瞬間です。期待すべきCS […]

Ｚ世代をターゲットにした「フルーツオレ」の専門店「The Label  Fruit（ラベルフルーツ）」が原宿にオープンしたというニュースが 「ZERO」で流れていました。最初は「フルーツオレはお風呂上りに 飲み […]

橋での仕事の帰りに立ち寄りたくなるタブレットのセルフオーダーの お店があります。場所は新幹線に乗車するために立ち寄る「高崎駅」。 店名は「キリンシティー高崎店」さん。 　もちろんお目当ては美味しい生ビールなのですが、「行 […]

　　　 読者のみなさま2週間のご無沙汰でございます。おかげさまで 今年も無事に「秋の受検ラッシュ」を過ごすことができました。 実技日程などにご協力をいただきました受検者様、企業様に心から 御礼申し上げます。 1月からは「 […]

第6波に備えて病床3割増しが月内に整うそうです。エンドレスの コロナ不安。コロナにより「ニューノーマル（新しい常態）」という 言葉が生まれ、そして、今、「ニューノーマルライフ（新しい常態の 中での暮らし方・生き方）」とい […]

移動するだけでマイルがたまる『Miles』というポイントプログラムをご存じでしょうか？  Miles　Japanという会社が運用しているアプリをスマートフォンにイントールし、GPSの使用を「常に許可」にします。 […]

「ワークマンは何の店だったかなぁ？」と思いたくなるほど、ビジネス変革に成功している株式会社ワークマン。ホームページを覗くと「わかりやすく」前年月次対比表（速報）を見ることができます。この「わかりやすさ」が、強さの「源」の […]

株式会社オートウェイという輸入タイヤの会社をご存じでしょうか？ TVCMでは、博多華丸・大吉のお二人が登場しています。福岡に 本社がある「輸入タイヤ通販」の会社です。 　「なるほどね」と言いたくなるようなサービスです。ネ […]

驚きました！「個別指導のトライ（トライグループ）」が英国の ＣＶＣキャピタル・パートナーズに買収されるそうです。買収額は 1000億円程度。数年後には当然ながら上場します。買収されれば、 経営層が変わり、中枢社員の大半は […]